Terms and Conditions

1. Definition and Object of The Contract
This contract is governed by Legislative Decree n. 206/2005 (Consumer Code) and subsequent amendments. The contract concerns the sale of products between Festina Lente Home, with registered office in Milan in via Francesco Arese 18, VAT number no. 10687230960 and the consumer (the customer).

2. Prices
The sales prices of the products shown on the website include VAT. Delivery costs are indicated separately in a specific section, vary according to the nature of the shipment, and refer to the public selling price list.

3. Method of Purchase and Payment
The purchase takes place through the e-commerce website's procedures or by direct telephone request or by e-mail. The payment methods accepted are exclusively the following: by advance bank transfer; through a special secure credit card payment technology platform on the e-commerce website, and any other means of payment from time to time indicated as valid by Festina Lente Home via its website. The order form will be filed in the Festina Lente Home database for the time necessary to execute it and, in any case, in accordance with the law. The user can access the order form and/or the data relating to it through his personal account.

4. Product Delivery - Complaints
The delivery of the products takes place at the address indicated by the customer within 5 days on Italian territory or 15 days for European territory, from the conclusion of the Contract by express courier 
Any complaints will be forwarded via e-mail to the address: info@festinalentehome.com.

5. Right of Withdrawal

The right of withdrawal is reserved for the private consumers and customers who purchase with VAT cannot make use of it. Se l'acquisto è stato effettuato da cliente privato (quindi senza emissione di fattura) è possibile recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di consegna. 
To withdrawal, these simple rules must be kept in mind::

-The deadline for returning the goods is a maximum of fourteen working days from the date of receipt. For the purposes of the expiry of the term, the goods are considered returned when they are delivered to the accepting post office or to the shipper.

- The integrity of the product to be returned is an essential condition for exercising the right of withdrawal. Since these are cosmetic products, they must be intact in their original packaging. Returns of products without their box or opened or used will not be accepted.

- The consumer is responsible for the the decrease in the value of the goods resulting from a manipulation of the same different from that necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.

- To make a return of products for the right of withdrawal, the customer must previously inform Festina Lente Home in writing by sending an email to info@festinalentehome.com.

- Subsequently the client will receive an e-mail from Festina Lente Home confirming receipt of the withdrawal and with the indications for making the return..

- The only expenses due by the consumer for exercising the right of withdrawal are the direct costs of returning the goods to the sender, or the shipping costs will be borne by the consumer. For the return of the goods, the consumer will choose the shipping method (courier, postal service, hand delivery), in any case within the term of 14 days from the date of communication of withdrawal. Festina Lente Home will not accept returns of products with carriage forward shipments. 

Within fourteen days from the date on which the right of withdrawal was exercised by the consumer, the amounts paid will be refunded to the consumer. In case of return of the products by the consumer, the refund can be suspended until the goods are received by Festina Lente Home.

6. Availability of Products
Festina Lente Home accepts customer orders within the limits of the quantities of products required in stock. Therefore, the acceptance by Festina Lente Home of the purchase proposal submitted by the customer is subject to the availability of the products in stock. Festina Lente Home will promptly notify the customer of any out of stock due to excess demand or other causes.

7. Guarantees and Assistance
For products purchased by the customer, the rules on guarantees and assistance relating to the sale of consumer goods are applicable.

8. Customer Obligations
The customer declares and guarantees: to be a consumer according to the provisions of art. 3 of the Consumer Code; to be of age; that the data provided by the same for the execution of the contract are correct and true.

9. Privacy
Information pursuant to art. 13 legislative decree n. 196 / 03. The processing of personal data takes place in full compliance with Legislative Decree 196/2003 and is based on the principles of correctness, lawfulness and transparency and the protection of confidentiality and customer rights. For the collection of personal information, the data controller is Festina Lente Home, with registered office in Milan in via Francesco Arese 18, and VAT number 10687230960

For the collection of personal information, the data controller is the Festina Lente Home company, with registered office in Milan in via Francesco Arese 18, and VAT no. 10687230960

We collect information about our customers through the IT registration procedures for making the purchase. These data are necessary for the fulfillment of orders or for the completion of tax formalities, as well as optional to allow us to offer a better service. In no case, except by order of the judicial or fiscal authority, the data will be shared with third parties. Only anonymous and aggregate data may be provided externally, which do not allow to trace the individual customer. Sensitive data relating to credit card payment transactions are not available or known to Festina Lente Home, since payment takes place on a specific technological platform managed by specialized credit institutions.

Once registered, it is possible to view and modify personal data by entering the specific area and following the instructions on the screen. It is also possible to request the complete cancellation of the account, but this does not prevent then from placing orders except as a guest user.

The sending by Festina Lente Home of e-mails or commercial newsletters is subject to informed consent by the customer, which is expressed or denied when registering on the website. It will always be possible to contact the owner and the data processor to assert their rights as provided for in article 7 of the d. lgs. n. 196/2003, such as, for example, the cancellation, updating, correction or integration of the same.

10. Applicable Law, Competent Court and Alternative Dispute Resolution Procedures

The contract is governed by Italian law. For civil disputes concerning the execution of this contract, the judge of the place of residence or domicile of the consumer is competent, if located in Italy.

Online Dispute Resolution (European procedure)
Pursuant to art. 14 of Regulation 524/2013, the user is informed that in the event of a dispute, he can lodge a complaint via the European Union ODR platform reachable at the following link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. The ODR platform is an access point for users who wish to resolve disputes arising from sales contracts or online services out of court. For more information contact: info@festinalentehome.com.

Joint conciliation with consumer associations
Lastly, According to article 49 paragraph 1 letter V of Legislative Decree 6 September 2005 n. 206 (Consumer Code) the customer can make use of the Joint Conciliation procedure.
The Procedure can be started if the consumer, after submitting a complaint to the company, within 45 days, has not received a response or has received a response not deemed satisfactory by him.
The customer who decides to make use of the Joint Conciliation procedure is obliged to send the application to the address: conciliazione@consorzionetcomm.it or to the fax number 02/87181126. For more information, see:br>http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl”

Right of Withdrawal

The right of withdrawal is reserved for the private consumer and customers who purchase with a VAT number cannot avail themselves of it. If the purchase was made by a private customer (therefore without issuing an invoice) it is possible to withdraw from the purchase contract for any reason within 14 days from the delivery date.
To exercise the right of withdrawal, these simple rules must be kept in mind:

- The deadline for returning the goods is a maximum of fourteen working days from the date of receipt. For the purposes of the expiry of the term, the goods are considered returned when they are delivered to the accepting post office or to the shipper.

- The integrity of the goods to be returned is an essential condition for exercising the right of withdrawal. Since these are cosmetic products, they must be intact in their original packaging. Returns of products without their box or opened or used will not be accepted.

- Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

- To return products for the right of withdrawal, the customer must previously inform Festina Lente Home in writing by sending an e-mail to the address info@festinalentehome.com.

- Subsequently, the customer will receive an email from Festina Lente Home confirming receipt of the withdrawal and with the instructions for making the return.

- The only costs payable by the consumer for exercising the right of withdrawal are the direct costs of returning the goods to the sender, or the shipping costs will be borne by the consumer. For the return of the goods, the consumer will choose; freely the shipping method (courier, postal service, hand delivery), in any case within the term of 14 days from the date of communication of withdrawal. Festina Lente Home will not accept returns of products with carriage forward shipments.

Within fourteen days from the date on which the right of withdrawal was exercised by the consumer, the amounts paid will be refunded to the consumer. In case of return of the products by the consumer, the refund can be suspended until the goods are received by Festina Lente Home.

INFORMATION ON THE PROCESSING OF PERSONAL DATA

pursuant to and for the purposes of Art. 13 of the New European Regulation 2016/279 relating to the protection of individuals with regard to the processing of personal data (GENERAL DATA PROTECTION REGULATION & GDPR).

As required by the General Regulation on the Protection of Personal Data of the European Union (GDPR 2016/679, Article 13), before proceeding with the treatment, the interested party (user of the website www.festinalentehome.com) is informed that the personal data collected through the site are processed by the Company using IT and / or telematic tools, for the purposes indicated in this report.

To this end, the interested party is submitted the Privacy Policy prepared by Festina Lente Home (hereinafter also referred to as "Festina Lente Home" or "the Company") or "the Data Controller", creator and promoter of the activities available on the site www.festinalentehome.

Holder of The Service
Holder of The Service of personal data is Festina Lente Home with legal offices on Via Francesco Arese 18, 20159 Milano, e-mail info@festinalentehome.com.

For further information relating to the rights of the interested party, please consider the paragraph entitled "Rights of the interested parties" of this report

Information on Treatment
The personal data being processed are collected directly by Festina Lente Home or by third parties expressly authorized by it, or communicated by the Company to these third parties for the pursuit of the purposes described below.

Legal Basis and Purpose of the Treatment
The personal data provided by the user when browsing the websitewww.festinalentehome.com are processed by the Data Controller in accordance with the current Personal Data Protection Regulations.
The legal basis of the processing is identified in the provision of its services by the Company, in the management and facilitation of the website, as well as in the establishment, execution and possible termination of the online sales contract concluded between the parties and in the obligations under the same contract connected and / or directly and / or indirectly deriving from the same.
The processing of personal data by Festina Lente Home aimed at pursuing the following purposes:

1) ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER DI FESTINALENTEHOME.COM: in the event that the user decides to subscribe to the Festina Lente Home Newsletter, only following a possible and specific consent, the personal data will be processed by the Data Controller for sending commercial or promotional communications, related updates, for example, to the latest trends, new arrivals, exclusive offers, special events and promotions. To unsubscribe from the newsletter, simply click on the unsubscribe link at the bottom of the e-mails received or by writing to the address info@festinalentehome.com.

2) ATTIVITA' DI SHOPPING ONLINE:  the personal data provided will be used for the purpose of establishing, managing, executing and / or concluding the online sales contract. The data provided will be processed by the Data Controller for the purposes of managing the purchase order with reference, by way of example, to the activity of payment, shipping, taking charge of any returns, for customer assistance, for the execution of the purposes. administrative accounting related to the management of the order, for the fulfillment of obligations under current legislation. In case of payment by credit card, the fundamental information for the execution of the transaction (credit / debit card number, expiry date, security code) will be processed by SETEFI or, possibly, by companies in charge of anti-fraud control through encrypted protocol and without third parties having access to it in any way. However, this information will never be displayed and / or stored by the seller (Festina Lente Home).

3) PROFILING OF THE PERSON: only following a possible and explicit consent, the personal data provided can be processed by the Data Controller for profiling activities, or analysis of preferences aimed at creating content and personalized offers

Nature of The Treatment
In relation to the  purpose referred to in point 1)  of the previous paragraph, the provision of personal data and consent to their treatment is optional.Failure to provide consent will make it impossible for Festina Lente Home to allow you to subscribe to the Festina Lente Home Newsletter, to send commercial or promotional communications, updates relating, for example, to the latest trends, new arrivals, exclusive offers, special events and promotions.
Should the user decide to sign up for the newsletter through the section of the site dedicated solely to this activity, the provision of personal data and consent to their treatment is mandatory .
Failure to provide consent will make it impossible for Festina Lente Home to allow you to subscribe to the Festina Lente Home newsletter, to send commercial or promotional communications, related updates, for example, to the latest trends, new arrivals, exclusive offers, special events and promotions.
Failure to provide consent entails the impossibility for Festina Lente Home to carry out profiling activities, or to carry out analysis of preferences aimed at creating personalized contents and offers.

Personal Data Processed
The personal data processed by the Owner are those provided by the user when browsing the website www.festinalentehome.com, on the occasion of the possible registration / subscription to the services / programs made available to Festina Lente Home and / or the possible purchase of products made available to Festina Lente Home, such as, by way of example: name, surname and e-mail address , in addition to the data necessary for the provision of the online sales service such as, for example, those functional to the execution of the payment and the shipping / exchange of the products purchased.

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